返金ポリシー
返品・交換ポリシー
当店では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下のとおり返品・交換について定めています。
キャンセルについて
商品の発送前に限り、ご注文のキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、発送前にメールまたはお電話にてご連絡ください。
商品の発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
不良品・誤配送などによる返品・交換について
以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡、お手続きをしていただくことを条件に、当店の費用負担にて返品・交換を承ります。
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- ご注文の数量と異なる場合
- 商品に破損がある場合
- 商品の品質に問題がある場合
- その他、当店の不備による場合
交換をご希望の場合は、商品の状態を確認させていただくため、まずはメールまたはお電話にてご連絡ください。
なお、以下の条件を満たしていることを確認したうえで、返品・交換の対応をさせていただきます。
- 商品が適切に取り扱われていること
- 商品および付属する印刷物（シール、パッケージ、納品書など）に、書き込み・加工・破損などの手が加えられていないこと
※配送時の状況確認のため、運送会社の送り状の控えなどをご提示いただく場合がございます。
返品・交換の手続きや返送方法については、ご連絡をいただいた際にご案内いたします。
返品送料について
不良品、誤配送、数量違いなど、当店の不備による返品・交換の場合、返送および再発送にかかる送料は当店が負担いたします。
商品到着後7日以内にご連絡・お手続きをお願いいたします。
7日を過ぎてからの返品・交換のお申し出には、原則として対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
- お客様による不適切な取り扱い、使用、保管などにより商品に破損・汚損が生じた場合
- 商品や印刷物（シール、パッケージ、納品書など）に書き込み、加工、破損などの手が加えられている場合
- 商品到着後7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
- その他、当店の責任によらない事由による場合
お問い合わせ
返品を開始する場合は、obi_roastery@ground2coffee.comまでお問い合わせください。
返品が受け入れられる場合、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
その他返品についてご不明な点がございましたら、obi_roastery@ground2coffee.comまでいつでもお問い合わせください。